Politique qualité et litiges
Ce document explique qui est responsable de quoi sur le Marché, comment réclamer et ce que nous faisons ensuite. Il s'applique aux produits fabriqués par Afa'Eden, à la gamme Les Ultra et aux producteurs partenaires.
1. Qui vend, qui est responsable
- • Fabriqué par Afa'Eden : Afa'Eden est le vendeur et répond de la conformité du produit à sa description.
- • Les Ultra (gamme premium) : Afa'Eden est le vendeur, aux mêmes conditions.
- • Producteurs partenaires : le producteur est le vendeur et répond de son produit. Afa'Eden met en relation, vérifie le partenaire avant de lui donner le badge « Partenaire vérifié », et intervient comme médiateur en cas de litige.
2. Offres prévues et commande
- • Les offres affichées sont prévues : leur disponibilité, leur prix définitif et leur délai sont confirmés par écrit sur WhatsApp avant tout paiement.
- • Aucun paiement n'est demandé avant cette confirmation. Le prix confirmé par écrit est celui qui s'applique.
3. Réclamer
- • Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre nom, le produit commandé et des photos ou une vidéo du problème, à la réception du produit.
- • Animaux vivants, produits frais et périssables : signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception.
- • Kits, équipements, intrants, masterclass et autres produits : signalez le problème dans les 7 jours suivant la réception.
4. Ce que nous faisons
- • Nous accusons réception de votre réclamation sous 48 heures.
- • Si le produit n'est pas conforme à sa description, nous proposons au choix : remplacement, avoir sur une prochaine commande, ou remboursement, total ou partiel selon le cas.
- • Animaux vivants : une mortalité constatée à l'arrivée, prouvée par photos ou vidéo, donne droit à remplacement ou remboursement. Une mortalité survenue ensuite, liée aux conditions d'élevage chez l'acheteur, n'est pas couverte, mais nous vous conseillons pour en trouver la cause.
- • Le remboursement se fait par le même moyen que le paiement (Mobile Money).
5. Litiges avec un producteur partenaire
- • Vous écrivez à Afa'Eden, qui transmet la réclamation au producteur et suit sa réponse.
- • Si le producteur ne répond pas ou ne corrige pas le problème, Afa'Eden peut suspendre ses offres et retirer son badge « Partenaire vérifié ».
- • Afa'Eden n'est pas partie à la vente d'un produit de partenaire et ne rembourse pas à sa place, sauf décision écrite d'Afa'Eden dans un cas précis.
6. Santé animale et sécurité alimentaire
- • En cas de mortalité groupée ou de suspicion de maladie après réception d'animaux, contactez un technicien vétérinaire agréé et prévenez-nous.
- • Si un aliment ou un produit frais vous semble avoir causé un problème de santé, arrêtez de le consommer ou de le distribuer et signalez-le-nous immédiatement.
7. Médiation et contact
- • Nous cherchons toujours une solution à l'amiable. À défaut, le litige relève du droit camerounais et des juridictions de Yaoundé.
Réclamation ou question : WhatsApp +237 689 21 14 10 · afaaeden@afaaeden.com